Umfassendes Qualitätsmanagement bzw. Business Excellence ist ein sehr erfolgreiches Konzept, um den Erfolg von Organisationen zu sichern, denn heute fordern interessierte Kreise nicht nur eine herausragende Produktqualität sondern die Qualität aller Organisationsaktivitäten. Im Management, in der Verwaltung
und in der Bereitstellung von Dienstleistungen heisst die Zielsetzung,
Effektivität und Effizienz zu steigern, Strukturen und Abläufe kontinuierlich
zu überdenken und die MitarbeiterInnen konsequent in Verbesserungsaktivitäten
einzubeziehen.